FAQ

Retours et Remboursements

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison.

Quelles sont les conditions d’éligibilité pour un retour ?

Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception. Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Qui paie les frais de retour ?

Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux). Si une étiquette prépayée est fournie, elle sera envoyée par e-mail.

Les frais d’expédition initiaux sont-ils remboursés ?

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées. Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre service client. Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.

Proposez-vous des échanges ?

Oui, dans un délai de 30 jours après la livraison. Après réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons l’article d’échange ou fournirons de nouvelles instructions.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après livraison.

Quel est le délai pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après inspection. Ils sont effectués sur le mode de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier.

Expédition

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. Le transit dure généralement 4 à 6 jours ouvrables. Le délai total estimé est de 5 à 9 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Tous les prix affichés incluent la TVA et aucun frais caché ne sera ajouté.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine. Une extension à d’autres destinations pourra être envisagée à l’avenir.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination et les caractéristiques du colis : La Poste/Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD ou UPS.

Quelle est l’heure limite pour passer commande ?

Les commandes passées avant 14h00 (Paris) sont traitées le jour même. Celles passées après 14h00 (Paris), le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition, permettant de suivre le colis sur la page du transporteur.

Que faire si ma commande est perdue ?

Contactez notre service client si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos claires de l’emballage et de l’article.

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour organiser un échange, un remplacement ou un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant l’expédition. Après expédition, la commande ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.